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PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puede realizar el pago mediante PayPal o una tarjeta de crédito/débito (VISA o Mastercard).

¿Es seguro proporcionar mis datos bancarios, de la tarjeta o de PayPal?

Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

PayPal: Si se escoge esta forma de pago, se le redigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón "Volver a la web" regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y LLEVINCA SL no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

Si se paga con tarjeta, ¿el titular de la tarjeta tiene que ser la misma persona que el comprador?

No es necesario.

¿Puedo utilizar mi pasaporte en lugar del Documento Nacional de Identidad?

Puede utilizar su pasaporte, pero si es residente en España, le recomendamos que utilice su Documento Nacional de Identidad.

¿Puedo pagar a plazos? ¿Es posible financiar mi compra?

No ofrecemos financiación ni la posibilidad de pagar a plazos.

ENVÍOS 

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los pedidos se envían a todo España menos Canarias, Ceuta y Melilla mediante Correos.

¿Cuánto tiempo transcurre desde que se realiza el pedido hasta que se envía?

Los pedidos se enviarán el mismo día si el pago se ha efectuado antes de las 11:00 horas (GMT +1) de lunes a viernes; de lo contrario, se recogerán el siguiente día laborable. Durante los días festivos o los fines de semana, los pedidos se enviarán el día laborable más próximo. Puede ocurrir que tu pedido se envíe al día siguiente, pero en este caso te lo comunicaremos por mail.

En el caso de que no podamos servir un artículo que hayas pedido, nos pondríamos en contacto contigo para informarte de las alternativas disponibles.

¿Dónde recibiré el paquete de mi pedido?

El pedido se enviará a la dirección indicada como dirección de entrega durante el proceso registro. Si detectas un error en la dirección después de enviar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, ya que las modificaciones realizadas demasiado tarde pueden suponer un gasto adicional del que no nos haremos responsables.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los envíos nacionales suelen tardar de 2 a 5 días en llegar. Ponte en contacto con nosotros si necesitas más información.

Si no estoy en la dirección indicada cuando llegue el paquete con el pedido, ¿qué pasará con la entrega?

Después de dos intentos, con la respectiva notificación dejada en la dirección de entrega, el mensajero enviará el paquete a la sucursal más cercana de sus oficinas durante un período de tiempo. Si no ha sido recogido en el periodo de tiempo especificado en la notificación de entrega fallida, el paquete será devuelto a nosotros o enviado a un almacén central donde se cobrarán más gastos en función del tiempo transcurrido allí, del que Aclam no se hará responsable. Llevamos un control de las entregas, por lo que te notificaremos si detectamos que un intento de entrega ha sido fallido.

¿Recibiré mi número de seguimiento?

Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas seguir tu paquete en las próximas 24 horas desde la recogida del pedido. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si no es así y por favor, comprueba la carpeta de correo no deseado, ya que se trata de correos automáticos que tu servicio de correo electrónico podría detectar como basura. 

Si el pedido no llega o en caso de problemas, ¿qué debo hacer?

Ponte en contacto con nosotros en foto@aclam.cat o llámanos al 934 872 046.

GARANTÍA

El bien objeto de la compraventa está garantizado por un plazo de 1 año de conformidad con lo dispuesto en la Ley de consumidores y usuarios RDL 1/2007 y la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. No se prestan garantías comerciales. 

Los productos adquiridos bajo este contrato son comercializables, adecuados para los usos pretendidos, libres de defectos en cuanto a sus materias primas, manufactura, ensamble, mano de obra y diseño, por lo que cumplen con las especificaciones ofrecidas del producto;

La garantía no tiene validez si:

  • El período de garantía ha caducado.
  • El sello de la garantía está roto o se ha retirado.
  • El producto se ha modificado o reparado en un centro de servicio o por personal no autorizados.
  • El producto ha sido objeto de abuso o uso indebido que no es conforme con las instrucciones del manual del producto, o se ha expuesto a un entorno más inclemente del que se ha descrito en el manual o en las especificaciones.
  • El defecto ha sido ocasionado por un acontecimiento de fuerza mayor como algún desastre natural, inundación, rayos, terremoto, guerra, vandalismo, robo, apagones o cambios inesperados de voltaje.

DERECHO DE DESETIMIENTO

De conformidad con el art. 68 y 101 y 102 de la Ley 1/2007 de Consumidores y Usuarios le asiste al comprador el derecho a desistir del contrato de compraventa en el plazo de 14 días que se computarán desde la recepción del bien. A tal fin el comprador deberá remitir la comunicación de desistimiento al domicilio de la vendedora con especificación expresa del bien objeto de la compraventa, fecha de la compraventa, nombre del comprador y dirección del comprador.

El citado derecho de desistimiento podrá llevarse a cabo única y exclusivamente cuando el bien objeto de compraventa sea devuelto en perfectas condiciones de funcionamiento y mantenimiento. Así, el vendedor podrá certificar el correcto estado de mantenimiento y funcionamiento del bien objeto de la compraventa mediante la solicitud de expedición por parte del fabricante o sus servicios técnicos del bien de un certificado del estado de mantenimiento y funcionamiento del citado bien. De resultar dicho informe negativo, es decir, de existir un mal mantenimiento y/o funcionamiento del bien objeto del contrato de compraventa, el comprador no podrá desistir del contrato y deberá abonar a la vendedora el coste del certificado expedido por el fabricante. 

REINTEGROS

Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario, el plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 días naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

Devolución por error en el pedido por parte de ACLAM: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; ACLAM correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

Comprobación de las devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de ACLAM que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.

Garantía en caso de producto defectuoso:  En caso de producto defectuoso, LLEVINAC SL (ACLAM)   deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. LLEVINAC SL   responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar Llevinac SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.