FAQ
¿Cuáles son vuestras condiciones de alquiler?

Puedes consultar las condiciones de contratación actualizadas en la pestaña que encontrarás en la barra superior de la web. Recomendamos leer las condiciones ya que la contratación de nuestros servicios presupone la aceptación de éstas.

¿Me puedo hacer un presupuesto online?

La web www.aclamfoto.cat está pensada para que puedas hacer los presupuestos que quieras sin compromiso. Igualmente, tienes la opción de pedir los presupuestos que necesites también sin compromiso por correu electrónico a foto@aclam.cat o llamando al teléfono 934 872 046.

¿Cómo puedo hacer un presupuesto online?

En la web de Aclam Foto tienes un menú desplegable a mano izquierda donde aparece todo el material que tenemos en alquiler, organizado por categorías. Si no encuentras lo que buscas también puedes usar el buscador situado a la derecha de la barra superior (si aun así no encuentras lo que necesitas no dudes en llamarnos o mandarnos un correo electrónico). Cuando hayas encontrado el producto que buscabas solamente tienes que rellenar las casillas de Cantidad y Días u Horas en el caso del Laboratorio. Si te interesa, puedes añadirlo al presupuesto clicando en el botón verde Añadir al presupuesto. Todo aquello que vayas añadiendo se guardará en el presupuesto que aparece a mano derecha. En todo momento podrás ver el presupuesto y modificarlo clicando Ver.

¿Qué hago una vez haya terminado el presupuesto?

Una vez des por bueno el presupuesto, deberás entrar clicando sobre el botón Ver, entonces podrás imprimirlo (o guardarlo en formato PDF) clicando en el símbolo de la impresora que aparece al pie del mismo. También tienes la opción de mandárnoslo para que consultemos disponibilidad e iniciemos, si el material está disponible para las fechas señaladas, el proceso de reserva.

Para mandarnos el presupuesto debes indicar las fechas de inicio y fin del alquiler y estar registrado como usuario. En el caso que quieras alquilar el Plató o el Laboratorio tendrás que elegir los días que quieras solicitar a través del calendario y del apartado DÍAS que aparece en el presupuesto, es importante hacer estos dos pasos para generar el presupuesto correctamente.

Cuando cliques el botón Enviar solicitud de reserva pediremos que te identifiques como usuario o te des de alta clicando Registrarse. Recibirás un correo de confirmación a la cuenta que nos hayas facilitado y nos pondremos en contacto a través de este medio para comenzar a gestionar la reserva.

¿Qué se considera inicio y fin de alquiler de material?

El inicio y fin de alquiler son las fechas en las que necesitas el material. Recuerda que la recogida la puedes hacer la tarde anterior al inicio y la devolución la mañana siguiente al fin del alquiler (consulta horarios en la pregunta ¿Cuándo puedo recoger el material?).

¿Qué se considera inicio y final de alquiler de alquiler de plató y laboratorio?

En el alquiler de espacios el inicio y el final del alquiler son las horas de entrada y de salida que aparecen en el contrato de alquiler firmado antes de utilizar el servicio.

¿Hasta cuándo es válido un presupuesto?

El presupuesto es válido hasta 15 días después de la fecha de emisión. Una vez haya pasado este periodo (si no hemos realizado la reserva) te recomendamos que rehagas el presupuesto por si las tarifas han variado.

¿Cómo puedo hacerme usuario?

Para hacerte usuario puedes clicar Registrarse en la parte superior derecha de la web. Deberás rellenar los datos que te solicitamos (solamente aquellos marcados con un asterisco son obligatorios). Recuerda aceptar la política de privacidad antes de mandar el formulario i haber leído las condiciones de contratación que encontrarás en la web de Aclam Foto. También te recomendamos que aceptes recibir las Newsletters por correo electrónico ya que es por este medio por el que te podremos informar de todas las novedades y promociones.

¿Debo hacerme usuario para hacerme un presupuesto?

No es necesario hacerte usuario para crear un presupuesto, aún así, solamente si eres usuario nos podrás mandar el presupuesto para que consultemos la disponibilidad del material que necesitas y empezemos a gestionar tu reserva. Además, tendrás la opción de recibir Newsletters con las notícias y las promociones en la cuenta de correo que nos facilites.

¿Puedo cambiar mis datos o anularlos?

Una vez registrado podrás cambiar los datos o darte de baja dentro del gestor de tu cuenta. Solamente debes acceder escribiendo tu correo electrónico y la contraseña. Al lado derecho tu nombre aparecerá Mi cuenta. Haz click y accederás a todos tus datos que podrás modificar en cualquier momento.

¿Qué ocurre si no recuerdo la contraseña o el nombre de usuario?

Si no recuerdas tu contraseña podrás clicar en Recordar contraseña y te mandaremos un correo electrónico con una nueva.

¿Cómo puedo hacer una reserva?

Puedes hacer una reserva mandándonos el presupuesto que hayas preparado en la web (recuerda que primero deberás darte de alta como usuario). Igualmente puedes llamarnos o mandar un correo para que te hagamos el presupuesto a medida y te gestionemos la reserva. En el momento en el que recibamos la solicitud de reserva consultaremos la disponibilidad para las fechas solicitadas. En caso de que esté disponible te mandaremos un correo electrónico con la confirmación de reserva y la fianza que deberás dejar. Solamente cuando nos contestes a este correo por escrito manifestando tu acuerdo, la reserva será válida.

¿El precio de alquiler incluye IVA?

Los precios de nuestra web no incluyen IVA. Tampoco incluyen transporte.

¿Los gastos de envío están incluidos en el precio del alquiler?

Nuestras tarifas no incluyen costes de transporte. En caso de querer que te mandemos el material puedes añadir esta opción en el apartado Observaciones del presupuesto, te mandaremos las condiciones y los costes. También puedes consultar las condiciones mandando un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando al 934 842 046.

¿Me puedo descargar el listado de precios de material?

La lista de material con los precios por días (sin IVA) la puedes descargar en la pestaña Tarifas de la barra superior de nuestra web.

¿Me puedo descargar el listado de precios de plató y laboratorio?

En el caso del plató el listado de precios por días (sin IVA) lo puedes descargar en la pestaña Tarifas de la barra superior de nuestra web. En el caso del laboratorio el listado de precios por horas (sin IVA) y también lo puedes descargar des de la misma pestaña.

¿Qué horario hacéis?

El horario de Aclam Foto es de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, sábados de 11:00 a 14:00. Consulta los horarios de recogida y devolución en la pestaña Contacto de la web de Aclam Foto o en la pregunta ¿Cuándo puedo recoger el material?. Para cualquier emergencia podéis llamar fuera de este horario al 661 689 556.

¿Cuándo puedo recoger el material?

El horario de recogida es de lunes a viernes de 17:00 a 19:00 y sábados de 13:00 a 14:00. En caso de no poder adaptarse a este horario consulta con nuestro equipo mandándonos un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando al 934 872 046.

¿Dónde puedo recoger el material?

El material lo puedes recoger en nuestro local en la calle Consell de Cent 201 de Barcelona o te lo podemos mandar donde necesites (el precio no está incluido en las tarifas). Te recomendamos leer la pregunta ¿Los gastos de envío están incluidos en el precio del alquiler?.

¿Con qué transporte puedo llegar al local?

Nuestro local está situado en la calle Consell de Cent 201 entre las calles Urgell y Villarroel, en el Eixample izquierdo. Puedes usar los siguientes transportes públicos para venir:

Metro: Linia roja (L1), parada URGELL, linia azul (L5) HOSPITAL CLÍNIC.

Autobuses: 14, 20, 37, 54 , 58, 59, 64, 66.

También puedes venir en coche y dejarlo en alguno de los parquings que tenemos cerca (por ejemplo en la calle Consell de Cent, 180 o calle Villarroel, 60).

¿Me podéis mandar el material?

Podemos mandar nuestro material a nivel nacional, los gastos no están incluidos en las tarifas. Te recomendamos que lo escribas en el apartado de Observaciones del presupuesto. Igualmente, puedes consultar las condiciones de transporte mandando un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando al 934 842 046.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?

Si, pero recomendamos consultar antes las condiciones mandando un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando al 934 842 046.

¿Cómo tengo que hacer el pago?

Antes de retirar el material de nuestro local hay que hacer el pago del coste del alquiler y dejar la fianza acordada. En el momento de recogida se podran hacer ambos pagos con tarjeta (no se aceptará efectivo ni cheques bancarios). También se pueden hacer los pagos vía transferencia bancaria con un margen de días suficiente para que la podamos verificar. Consulta las condiciones mandando un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando al 934 842 046.

¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

El pago por transferencia bancaria ser hará con un margen de días suficiente antes de la recogida del material para que podamos verificar la transferencia. En ningún caso se aceptará un ingreso bancario. Consulta las condiciones a nuestro equipo mandando un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando al 934 842 046.

¿Tengo que dejar fianza / franquicia?

Pedimos una fianza en el momento de recogida correspondiente a la franquicia de nuestro seguro o superior en el caso de ser nuevo cliente (durante los primeros alquileres). Este fianza depende de varios factores y por eso cuando te mandemos la disponibilidad y la reserva te comunicaremos también el importe de la fianza.

¿Cuándo tengo que devolver el material?

El horario de devolución es de lunes a viernes de 9:00 a 11:00 y sábados de 11:00 a 12:00. En caso de no poder adaptarse a este horario consulta con nuestro equipo mandando un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando al 934 872 046.

¿Cuándo se devolverá la fianza?

La fianza será devuelta en el momento de la devolución siempre y cuando todo el material descrito en el albarán correspondiente en perfectas condiciones. Si el material es devuelto fuera del horario de devolución especificado en el albarán, Aclam Foto se reserva el derecho a no devolver la fianza en ese momento sino que podrá hacerlo durante las 24 horas posteriores para permitir la comprobación del buen estado del equipo.

En el caso del plató devolvemos la fianza en el momento de la salida del espacio siempre y cuando el espacio alquilado esté en perfectas condiciones. Si el espacio se deja fuera del horario especificado en el contrato, Aclam Foto se reserva el derecho a no devolver la fianza en aquel momento si no dentro de las 24 horas posteriores a la devolución para permitir la comprobación del buen estado del espacio.

En el laboratorio la devolvemos en el momento de la salida del espacio siempre y cuando el espacio y el material alquilados esté en perfectas condiciones. Si el espacio se deja fuera del horario especificado en el contrato, Aclam Foto se reserva el derecho a no devolver la fianza en aquel momento si no dentro de las 24 horas posteriores a la devolución para permitir la comprobación del buen estado del espacio.

¿Puedo anular la reserva?

Cualquier reserva se puede cancelar hasta 24 horas antes del momento de reogida o de entrada al espacio. En caso de cancelar la reserva con menos margen se reclamará el precio del primer día de alquiler y hasta el 50% del precio total por daños y perjuicios que esto haya podido ocasionar.

¿Y si quiero alargar?

En caso de querer alargar una reserva una vez este se ha iniciado hay que expresar dicha voluntat por correo electrónico o por teléfono. Consultaremos la posibilidad de alargarla según disponibilidad y gestionaremos el pago de la diferencia de precio.

¿Los productos estan asegurados?

Nuestros productos estan asegurados pero pedimos la franquícia que nuestro seguro no cubre como fianza. Así mismo, el arrendatario declarará y firmará en el momento de recogida haber recibido el material en perfectas condiciones y se comprometerá a devolverlo en el mismo estado, será su responsabilidad la reparación o sustitución del material arrendado para cualquier desperfecto o avería debido a un mal uso.

¿Qué ocurre si el material se estropea durante su uso o transporte o si me lo roban?

Nuestro seguro cubre daños o robos que puedan ocurrir durante el alquiler de un equipo. Aún así tenemos una franquicia de 300€ que no cubre este seguro y que reclamaremos sean cuales sean las circunstancias del hecho siempre y cuando estas no sean debido a un mal uso o negligencia. Si la incidencia es provocada por un mal uso o negligencia podremos reclamar hasta el 100% del valor del material. Por eso, pediremos toda la documentación necesaria que justifique cada caso.

¿El plató y el laboratorio están asegurados?

El plató y el laboratorio están asegurados pero pedimos la franquicia que la aseguradora no cubre como fianza. Así mismo, el arrendador declarará y firmará en el momento de entrada haber recibido el espacio y/o el material en perfectas condiciones y se comprometerá a devolverlo en el mismo estado.

¿Se puede compartir el laboratorio?

Si, però en cas de compartir-lo no es farà res que pugui perjudicar el revelat de l’altre. El client declara haver llegit les normes d’ús un cop signat el contracte de lloguer. Aclam Foto no es responsabilitza de qualsevol incidència aliena que pugui afectar al resultat de la feina final.

¿Qué tengo que hacer si el material se estropea durante su uso o transporte o si me lo roban?

En este caso nos tienes que avisar en el momento de la incidencia por teléfono al 934 872 046 o al teléfono de emergenia 661 689 556. Te ayudaremos a reunir la documentación necesaria para que nuestro seguro pueda cubrir los costes (excepto los 300€ de franquicia) siempre y cuando esta incidencia so sea derivada de un mal uso o negligencia.

¿Qué pasa si se estropea el espacio de plató o del laboratorio o el material que se utiliza en este?

Nuestro seguro cubre los daños que se puedan ocasionar durante el alquiler del plató o del laboratorio. Aun así, tenemos una franquicia de 300€ que no cubre este seguro y que reclamaremos sean cuales sean las circunstancias del hecho. Si la incidencia es provocada por un mal  uso o negligencia podremos pedir hasta el 100% del valor del material, en el caso de que se estropee el material incluido. Por este motivo, pediremos toda la documentación necesaria que justifique cada caso.

¿Las cámaras incluyen baterías?

Todas nuestras cámaras incluyen un cargador y dos baterías. En caso de necesitar una cantidad superior, consultar disponibilidad enviando un correo electrónico a foto@aclam.cat o llamando 934 842 046. También puedes especificarlo en el apartado Observaciones del presupuesto.

¿Las cámaras incluyen tarjetas?

Las cámaras no incluyen tarjetas de memoria. Éstas están tarifadas por lo que puedes añadirlas al presupuesto seleccionándolas en el menú desplegable de la izquierda de la web.

¿Las lentes incluyen filtros?

Todas nuestras lentes, siempre y cuando sea posible por las características propias de cada lente, están protegidas con un filtro UV. Tenemos otro tipo de filtros disponibles que puedes añadir a nuestro presupuesto seleccionándolos en el menú desplegable de la izquierda de la web.

¿El plató incluye material?

No, el alquiler del plató incluye el espacio del plató, los camerinos y la cocina office. Para más información puedes consultar la pestaña Studio que se encuentra en el menú de la izquierda de la pantalla.

¿El laboratorio incluye material?

Si, el laboratorio incluye el material necesario para realizar todo el proceso de revelado menos el papel. Puedes consultar el material que incluye en la pestaña Lab que se encuentra en el menú de la izquierda de la pantalla.

¿Hay un mínimo de horas para alquilar el plató y el laboratorio?

Sí, el mínimo de horas para alquilar estos espacios es de 3 horas. Puedes consultar las tarifas en la pestaña Plató.

¿Cómo funciona el abono del laboratorio?

Se trata de alquilar 10 horas a un precio inferior. Este abono te permite utilizar estas horas como más te interese siempre y cuando sea dentro del horario del laboratorio (de 9 a 14h y de 16 a 19h).

¿Me puedo descargar el listado de material?

El listado de material con los precios por días (sin IVA) lo puedes descargar en la pestaña Tarifas de la barra superior de nuestra web.

Otras dudas

Para cualquier otra duda podéis poneros en contacto con nosotros mandándonos un correo electrónico a foto@aclam.cat, llamándonos al 934 872 046 o visitando nuestro local en Consell de Cent 201 de Barcelona. También disponemos de un teléfono de emergencia al cual puedes llamar fuera de nuestro horario comercial: 661 689 556.

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